原标题：云南省游客购物“30天无理由退货”工作培训班在丽开班推动“30天无理由退货”制度化常态化

10月27日，2020年云南省游客购物“30天无理由退货”工作培训班在丽江举行。云南省“一部手机游云南”工作领导小组办公室副主任，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄作开班动员讲话时提出，要建立长效机制，推动游客购物“30天无理由退货”制度化、常态化。

杨澄说，省政府高度重视游客购物“30天无理由退货”工作。游客购物“30天无理由退货”工作已成为云南旅游革命“三部曲”（第一部是“整治乱象”，第二部是“智慧旅游”）中的第三部曲，是净化旅游市场，提升游客体验满意度，树立我省旅游形象的新举措。自2019年5月1日云南省开始实施游客购物“30天无理由退货”制度以来，各地全力推进落实，该制度已成为打造诚信云南新标志和旅游新品牌的重要实践。一年多来，16个州市和旅游重点县、市、区旅游市场监管综合调度指挥中心成立了游客退货监理中心；制订出台了《全省游客购物退货工作管理暂行办法》，明确了退货时限、机构设置，处置方式、公开流程、责任追究等内容；开通了“一部手机游云南”平台“我要退货”功能，通过线上退货、语音退货、96301电话退货三种方式为游客退货提供统一的处置平台；在全省机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域等重要场所显眼位置，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的要求设立了123个游客购物退货监理中心，130个游客退货中心服务点。通过“一部手机游云南”平台统计，截至10月26日，全省游客申请退货总数11142件，成功为游客办理退货7236件，涉及退款金额5335.42万元，其中游客撤销3038件，不予受理701件。

杨澄要求，要进一步统一思想，建立长效工作机制，使游客“30天无理由退货”工作制度化、常态化。在前期开展工作的基础上，各地要重点做好以下几方面的工作：一是加强统筹指导形成合力；二是强化游客购物退货监理中心职能；三是加强云南省游客退货中心服务点标准化建设；四是不断提升“30天无理由退货”服务质量；五是及时准确录入游客退货数据；六是持续开展“30天无理由退货”宣传。

市政府副秘书长李茂华在开班式上说，丽江市委、市政府以坚定的信心，全力开展旅游市场秩序整治和旅游革命，在省文旅厅的指导下，丽江市针对旅游购物，让游客放心消费，积极探索“30天无理由退货”工作机制，在实践中取得了效果，得到了省政府的肯定，成为了规范旅游市场秩序的一个新抓手，诚信旅游建设的一个新举措。省文旅厅在丽江举办此次培训班，是对“30天无理由退货”机制的进一步总结、规范和推广，通过大家的共同努力，“30天无理由退货”工作机制将更加成熟、更加完善，成为云南旅游新名片，助推云南旅游高质量发展。

此次培训班由云南省文旅厅、丽江市文旅局主办，丽江旅游职业培训学校承办。来自全省州市和旅游重点县、市、区游客购物退货监理中心负责人及游客退货中心工作人员等300余人参训。

据介绍，“30天无理由退货”是指游客在云南省范围内证照齐全、正常经营的旅游商品销售企业购买的旅游商品，自购买之日起30日内，未因人为原因造成商品物理及化学性质改变，不影响二次销售的，可凭所购商品正式发票或有企业名称、地址、电话等信息的购物凭证，无理由退货。

据悉，云南省“一部手机游云南”工作领导小组办公室将通过实地调研，暗访检查以及对退货游客进行回访等方式，定期不定期对各地“30天无理由退货”工作进行抽查，对工作推进不力，落实不到位和问题集中的州市，将进行通报批评，通报结果纳入全省旅游综合监管考核评价记分。（和世民）