原标题：文旅正能量丨28载深耕文旅路 暖心服务获赞誉——丽江导游用真诚诠释“待客如亲”

　　近日，丽江联合假日旅行社资深导游鲍艳丽收到一封暖心感谢信和一面锦旗。这封来自游客、直接致信丽江市文旅局的感谢信，字里行间满是认可与感动，为她28年导游生涯再添温暖注脚。

　　据介绍，今年5月23日，鲍艳丽接待了“欧游”丽江之旅团队。行程中，她专业细致的讲解、热情贴心的服务，让游客印象深刻。行程尾声，游客主动提出要为她撰写表扬信。“当时以为只是随口说说，没想到第三天就收到了信，抬头直接写给文旅局，心里特别激动。热情的服务客人是我应该做的，付出能被客人认可，这是我们最大的心愿，也觉得是最好的成就。”鲍艳丽谈及此事，满是欣慰与开心。

　　信中，游客盛赞她专业素养过硬，对丽江历史典故、风土人情了然于心，玉龙雪山地质讲解深入浅出，古城文化溯源生动鲜活；更称赞她服务暖心周到，全程热情饱满、感染力十足，时刻关注游客状态，用乐观驱散疲惫与高原不适，完美诠释了“魅力丽江，暖心服务”的精神。

　　在鲍艳丽28年的从业历程中，这样的认可并非偶然。1998年入行至今，这位50岁的导游深耕云南文旅一线，足迹遍布昆明、大理、丽江、香格里拉等地，接待过高端会议团、海外华侨团、老年团等各类团队，凭借扎实功底与暖心服务屡获殊荣，先后获评旅行社“导游之星”“年度优秀导游奖”“联合之星奖”“年度最佳服务奖”等荣誉。

　　“带团的核心，就是把游客当家人，用真心换真心。”这是鲍艳丽始终坚守的准则。深爱着家乡丽江的她，始终致力于将丽江的历史文化传递给每一位游客。在丽江古城口，她静坐一隅，为游客娓娓讲述丽江纳西族的文化，游客们凝神倾听，深度感受古城韵味；旅途中，她贴心提醒增减衣物、安排清淡饮食、主动帮忙拍照，细节之处尽显温情。

　　从业多年，她始终以耐心、细心、责任心化解各类突发状况。据她回忆，曾有一次带老年团从泸沽湖前往大理，途中一位老人不慎遗失装有重要证件的重要背包，焦急万分。鲍艳丽第一时间安抚老人情绪，迅速联系旅行社并报警，在丽江永胜县警方的协助下找回背包并邮寄送达。老人拿到失而复得的背包后感动落泪，不仅为警方送上锦旗，也特意为她写下感谢信。“对我们来说是小事，但对游客而言是大事，能帮到游客，再辛苦也值得。”鲍艳丽说道。

　　28载光阴流转，导游这份工作早已从最初的养家糊口，变成鲍艳丽毕生热爱的事业。如今，她仍在不断精进，深耕研学领域，挖掘网络上鲜为人知的民间故事、民族风情，只为给游客带来更深度、更独特的文旅体验。

　　谈及未来，鲍艳丽表示，感恩丽江联合假日旅行社对自己的精心培养，旅行社对外严格要求、坚守诚信，对内关怀员工、温暖如家，让她得以安心深耕专业。未来，她将继续怀揣热爱，秉持初心，以更饱满的热情、更专业的服务，向五湖四海的游客展现丽江之美，做丽江文旅的暖心传播者。