原标题：雪山遇寒雨 服务有温度——玉龙雪山景区以细致服务保障游客出行

　　近日，玉龙雪山景区志愿者耐心解答游客疑问。

　　“五一”假期，玉龙雪山景区迎来客流高峰。为全力保障假期旅游安全、有序、平稳，切实提升游客出游体验与满意度，景区提前启动假日高峰保障模式，营造安全舒心、温暖优质的出游环境。

　　“在玉龙雪山景区游玩的整个过程非常顺畅，特别人性化。”来自曲靖的游客吴浩文说，晴天有晴天的美，雨天也有别样的风景，天气不同，体验不一样。昭通游客陈弼烨也点赞：“服务很到位，每个地方都有路标和工作人员指引。虽然天气不太好，但整体的游玩体验非常棒。”

　　科技护航 安全更稳固

　　景区信息中心组建了技术保障组与现场值守专班。技术保障组全天候开展景区系统、设备巡检工作，及时处置设备故障，保障景区运营系统稳定运行。现场值守组实时监控景区大屏数据，动态监测景区车流、人流情况，依托视频监控系统，协助现场管理人员快速疏导客流，化解拥堵隐患。在森林防火安全方面，景区安装了14套视频监测设备，实现火情自动预警、快速溯源，全方位筑牢林区防火安全屏障。

　　此外，景区各部门联动发力，完善现场服务体系。工作人员精准回应游客诉求，提供针对性、专业化答疑服务。广播组实时播报天气、交通、客流分布等情况，引导游客安全有序游览。

　　服务暖心 游玩更舒心

　　景区门票管理中心采用“7天预约预售+现场检票+特殊人群补票”的票务服务模式，兼顾预约便捷性与现场灵活性，保障游客快速进入景区。同时，景区采取增加服务人员数量、延长服务时间等措施，守护游客出行安全，有效破解客流高峰拥堵问题。

　　景区13支志愿服务队、500余名志愿者全员上岗。景区游客中心志愿者唐建恒说：“‘五一’假期，我们所有工作人员和志愿者都坚守在岗，免费为游客提供糖果、热水和姜糖水等，力求服务好每一位游客。”在阴雨连绵的天气里，志愿者耐心解答游客疑问、指引游览路线、帮助特殊游客，一杯杯温热的姜糖水驱散了山间寒意，一项项便民服务温暖着游客的心。

　　景区相关负责人表示，将不断细化服务标准、完善配套设施、优化服务体系，持续提升旅游服务质量，全力打造安全、优质、暖心、舒适的文旅环境，为广大游客带来更具品质、更有温度的旅游体验。（吕坤钊）