云南网讯（记者 和茜 通讯员 徐邵琪）面对老年人金融服务中的急难愁盼问题，中国人民银行丽江市分行深入贯彻落实国家普惠金融战略部署，通过系统性推动辖区内银行网点完成适老化改造，成功让152家网点旧貌换新颜，以更具“温度”与“精度”的金融服务，切实守护了老年群体的幸福生活。

　　中国人民银行丽江市分行对全市银行网点进行了全覆盖普查，精准识别出在设施配置与服务流程上的短板。为确保改造有章可循，制定了《丽江市银行网点支付服务“适老化”分类评级指标体系建设实施办法》，从物理环境、服务规范、宣传引导到科技应用等多个维度，为全市网点量身定制了统一的升级指南，建立起权责清晰、推进有序的制度保障体系。

　　创新采用了“数据研判+实地走访”的双向调研机制，全面归集网点数据，组织金融机构主动走进养老机构、老年食堂、老年大学等老年人聚集的场所，倾听他们在金融服务和资金安全方面的真实心声。通过对调研数据和实地情况的综合分析，将全市网点科学划分为高、中、低三类需求清单，并据此进行差异化改造，31个高需求网点重点补齐无障碍设施短板，41个中需求网点着力打造标杆示范，80个低需求网点则更侧重于强化人文关怀。目前，全市银行网点的适老化改造已基本完成，规范、人性化的服务环境让老年客户办事更加省心、舒心。

　　同时，中国人民银行丽江市分行组织了“适老化支付服务宣传队”进乡村社区，设立流动“现金柜台”，为老人提供上门零钱兑换、业务代办等服务；开设“乡音反诈课堂”，用纳西语讲解反诈知识，演示手机银行操作，并以大字号、多图示的宣传折页进行“手把手”耐心指导。

　　接下来，中国人民银行丽江市分行将持续引导金融机构聚焦服务响应效率、反诈宣传时效、便民服务精细化等关键环节，不断优化服务细节，推动老年群体的金融服务体验持续升级。