“一直往前走就是大水车，那是丽江古城的一个出口，打车、坐公交都很方便……”

　　正值暑期旅游高峰，为确保游客拥有良好体验，丽江古城景区的志愿者积极行动，以热情专业的服务为游客保驾护航。

　　据介绍，自2015年开展志愿服务以来，丽江古城志愿者队伍不断壮大，总人数已达10.5万人，其中党员志愿者超过6万人。暑期期间，每天有50到70人次的志愿者坚守岗位，服务时段从早上八点半持续至晚上十一点半，每人轮班服务2到4小时。

　　志愿者队伍汇聚了多方力量，包括来自市直、区直机关的党员，丽江文化旅游学院的学生，以及丽江古城保护管理局等部门的工作人员。“他们常年生活在古城，对这里的一砖一瓦、一街一巷都了然于心，能为游客提供贴心细致的服务。”丽江古城景区管理服务分公司工作人员和志云介绍。

　　为提升服务质量，志愿者上岗前均需接受专门培训。培训内容涵盖引导牌规范使用、服务言行举止，以及古城周边环境、丽江风土人情等知识，确保每位志愿者都能胜任工作。经过系统培训，志愿者对古城的了解更加深入，服务起来也更有底气。

　　服务过程中，志愿者主要承担文明引导和问询解答。无论是寻找洗手间、咨询景区票价，还是询问前往玉龙雪山、拉市海等周边景点的路线和乘车方式，他们都能耐心细致地予以回应。面对突发状况，志愿者也能从容应对，让游客真切感受到服务的温度。

　　来自四川的游客张先生带着行动不便的老人游玩时，便感受到了志愿者的暖心帮助。“带着老人出门行动不太方便，志愿者主动提供轮椅借用服务，还一路指引路线，让我们少走了不少冤枉路。有他们在，游玩特别安心，体验感特别好。”张先生感慨道。

　　丽江古城的志愿者用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。他们的身影，让游客感受到古城的温暖与热情，为美好的旅程增添了一抹亮丽的色彩。

　　云南网记者 李铁成 通讯员 王晓明 张凯