6月26日,玉龙雪山景区召开暑期旅游接待工作动员会,全面部署暑期旅游服务保障工作,旨在以游客需求为核心,全方位提升服务品质、筑牢安全防线、强化宣传营销,以饱满的热情和周到的服务,迎接八方来客,全力打造暑期旅游新亮点。
玉龙雪山景区各企事业单位将严格落实《玉龙雪山景区2025年暑期旅游接待工作方案》《丽江玉龙雪山景区旅游高峰期客流管控方案》相关要求,把安全生产作为重中之重。牢固树立“安全是旅游工作生命线”理念,强化红线与底线思维,压实安全生产主体责任,全力保障游客生命财产安全。
在提升旅游服务质量方面,景区将以游客需求为导向,精心优化服务细节。一方面,开展从业人员服务质量提升培训,强化职业道德教育,着力打造专业、贴心的服务团队;另一方面,加大志愿服务投入,增设临时志愿服务点,增派文旅青年志愿者,为游客提供咨询引导、健康检查、行李寄存等“一对一”“点对点”暖心服务,免费提供测量血压、糖果、姜糖水等贴心关怀。
景区还将充分发挥综合指挥调度管理平台作用,依托实时监控数据,加强客流、车流等信息的综合研判与科学调度。根据实际情况,及时发布预警提醒,灵活开展疏导分流、限流控流等工作,持续提升智慧化管理服务水平,确保景区运行有序。利用微博、微信、抖音等新媒体平台,及时、准确发布景区票务信息、实时客流量、停车场使用情况、天气动态及游览注意事项等内容,方便游客提前规划行程,合理安排游览时间。积极开展特色宣传活动,展示景区魅力,吸引更多游客前来打卡。
此外,景区将畅通投诉渠道,确保游客诉求得到及时响应、高效处理,以实际行动维护游客合法权益,不断提升景区口碑与游客满意度。
云南网记者 和茜