丽江市机关事务管理局聚焦省市推进作风革命加强效能建设部署、聚焦省委省政府领导对全省机关事务工作重要指示精神、聚焦国管局省管局工作部署，紧扣市委、市政府打响“丽江效率、丽江服务、丽江诚信”营商环境品牌的要求，以“100%+N”服务理念，深入推进机关作风革命加强机关效能建设，努力把机关事务部门打造成丽江对外形象的重要窗口。　　　　

　　以“三个服务”诠释“100%+N”服务理念　　　　

　　健全服务机制。定期或不定期对管理区域、市直部门、经营性出租房等办公用房资产进行全面排查，建立市级党政机关办公用房水电、电梯等设施设备运行档案，做到心中有数、有求必应、服务及时。按照服务规范化、标准化要求，制定实施《丽江市行政中心会议中心会场服务制度》，以规范的服务流程、精细的服务举措，为部门提供精准服务；制定实施《丽江市重要公务（商务）活动车辆保障制度》，为全市重要公务（商务）活动提供热情、周到、高效的车辆服务保障，树好丽江对外良好形象。　　

　　拉长服务链条。以满足服务对象、干部职工需求为目标，拉长服务链条，如合理改造市行政中心停车场，增加80余个车位，以满足干部职工、外来办事人员车辆停放需求；认真落实上级纾困政策，积极帮助市级党政机关经营性房产承租户渡过难关，累计减免承租户租金549万元；在机关食堂摆放征求意见卡，收集干部职工就餐意见建议并不断改进，在做好基础保障服务的同时，为干部职工送去一份更加贴心的服务。　　　　

　　保障服务高效。按照服务质量标准规定的服务规范、办事制度、办事流程，及时满足部门、服务对象的服务需求，如在平台车辆服务保障上，制定实施《车辆维修保养制度》。今年以来，综合保障平台累计安全提供公务、商务活动车辆保障546车次、194593公里。　　　　

　　以“三项品牌”展现“100%+N”服务形象

　　高效的会议“保障品牌”。加大资金投入，不断提升会议中心会议室硬件设施保障水平。注重从加强会议管理入手，打造精干的会议保障团队，注重会议保障的规范化、精细化，全力做好市委、市政府及市直部门重大会议保障工作。今年以来，共提供各类会议保障165场次，做到会议保障“零差错”，打造高效的会议“保障品牌”。　　　　

　　祥和的机关“平安品牌”。坚持超前预警，建立健全市行政中心消防、维稳、疫情防控等处突应急预案，完善保安人员24小时巡逻、门禁系统管控和来访人员扫码登记等管理制度，及时消除不稳定隐患。积极探索资源换资金的思路，解决智慧化安防设施资金短缺问题，提高技防、物防水平。严格人员、车辆进出管理，加强车辆停放规范化及上下班、重要会议期间车辆疏导工作，全力保障行政中心安全有序，打造祥和的机关“平安品牌”。　　　　

　　满意的食堂“服务品牌”。围绕安全生产、食品卫生、食材质量等制定机关食堂管理制度。建立机关食堂餐饮满意度调查测评体系，及时统计分析测评结果，督促餐饮企业不断提升餐饮服务质量水平，打造满意的食堂“服务品牌”。　　　　

　　以“三零三化”实现“100%+N”服务目标　　　　

　　丽江市机关事务管理局始终把服务“零失误、零差错、零故障”作为实现100%满意度的基础，以标准化、精细化、品牌化提供真诚服务、延伸服务作为实现“N”满意度提升的关键，为干部职工提供便捷、贴心服务的举措，从细微之处体现机关事务部门的服务本职、服务理念，收获了各级各部门、干部职工和服务对象的好评，也展示了机关事务部门良好形象。　　　　

　　云南省机关事务管理局 供稿