丽江宾馆新貌

　　说起“丽江宾馆”，在丽江几乎人尽皆知。作为丽江知名老品牌酒店，丽江宾馆始建于1958年，1970年更名为丽江地区第一招待所，1985年再次更名为丽江涉外接待宾馆即丽江宾馆，2001年经过更新改造申请评定为三星级宾馆，2014年完成改扩建，被评为“绿色饭店”，至此，丽江宾馆开启了民族品牌梦想的新征程。

　　市场经济冲击下带来的阵痛

　　60年前，在酒店甚少的丽江，丽江宾馆“一枝独秀”，担负着丽江政府部门的重要接待任务，曾先后接待过胡耀邦、班禅、朱镕基、刘华清、吴邦国、温家宝、王光英、钱正英、布赫、司马仪·艾买提等党和国家重要领导人。丽江宾馆，成为那个时代酒店行业的标杆，也成了展示丽江形象的窗口。随着经济社会的不断发展，在丽江旅游业的推动下，丽江酒店如雨后春笋，“高端大气上档次”的五星级酒店和“特色精美有格调”的民宿客栈比比皆是，来丽游客有了更多的选择，而作为酒店行业“老大哥”的丽江宾馆则面临“失宠”的尴尬局面。

　　10多年前，作为政府部门的定点接待点，由于环境差、设施老旧屡遭诟病，丽江宾馆经营状况也令人担忧。在丽江旅游黄金周、高峰时段，很多酒店客栈一房难求，但是丽江宾馆的“满房率”却不容乐观，入住率低让宾馆的营业额直线下滑。在这样的市场压力下，如何面对市场经济带来的冲击和阵痛？丽江宾馆的负责人深知，唯有不断改革创新发展才能让企业永葆活力。丽江宾馆副总经理和文真说：“宾馆没有改造提升前，最怕听到入住客人说宾馆条件差，心里非常难受。丽江宾馆距离古城很近，本应成为游客旅行居住的首选，但是因为档次低，失去了很多顾客，挺可惜的。”

　　内外兼修实现华丽转身

　　2014年，对于丽江宾馆而言，意义非同寻常。这一年，在丽江市委、市政府的大力支持下，丽江宾馆本着“优质、高效、务实、创新”的理念，先后贷款4000多万元，实施完成了一场“内外兼修”的改造提升，实现了老牌国企的华丽转身、完美蜕变。

　　如今，走进丽江宾馆，宾馆大院绿树成荫、花香四溢，贵宾楼、迎宾楼焕然一新，大堂前台被装扮得精致典雅，客房内设施齐全、温馨舒适……宾馆占地面积已达15334㎡，拥有营业客房205间、418个床位，以及容纳400人的多功能会议室1个、宴会厅2个、包间6个、餐位380个。

　　宾馆的外表光鲜亮丽了，员工素质的提升变得至关重要。近年来，丽江宾馆通过“走出去”“请进来”的方式，形成了党风廉政、业务能力素质培训长效机制，员工的综合素质和服务能力得到了大幅提升。

　　宾馆客房部员工和月英今年获得了“云南省最美职工”荣誉称号，今年也是她在丽江宾馆工作的第15年，她感叹宾馆已经成为了她的“第二个家”。一开始来宾馆上班，和月英什么都不会，但在老员工的帮助和宾馆一次次的培训中，她慢慢成长起来。每天铺床、打扫卫生，和月英已经非常熟练，“吃得了苦、受得了气、做得好事”是同事们对她的评价，因此连续几年和月英都被评为优秀员工。

　　和月英回忆，几年前她在打扫客房的时候发现客人遗失了一条金项链，她当即把金项链拿到前台，请前台同事联系客人，物归原主后客人一句“谢谢”让和月英心里倍感温暖。

　　和月英坦言：“工作中难免会有委屈，只要保持一颗诚挚服务的初心，微笑面对每一位客人，一切不愉快都会烟消云散。”正是很多和月英一样的员工，丽江宾馆的服务品质得到广大顾客的一致认可，回头客越来越多。

　　立足民族特色开启新征程

　　“丽江宾馆信誉好、服务好、性价比高。”每每听到这样的评价，丽江宾馆的每一个员工内心都会由衷地高兴。本着“游客至上”的服务理念，丽江宾馆已成为来丽游客食宿优选地，去年实现营业额1200多万元。

　　丽江宾馆总经理助理、工会主席周银河介绍说，按照市委、市政府要求，丽江宾馆实行以做好政务服务和接待为主、商务服务为辅的经营模式，全力保障完成重要的会议服务及接待工作，每年会议接待服务200余场次，接待就餐人数3万多人次，客房出租数2万余间。 今年，丽江宾馆还成立了销售组、后勤保障组和成本控制组，更细致、精准地做好各项服务，同时，也在积极探索新的发展路径和模式。

　　为了提升营业额，适应市场需求，今年8月，丽江宾馆与携程网联手开展了网络营销。和文真说，虽然电销这一步丽江宾馆走晚了一点，但幸运的是可以学习借鉴很多同行的经验。丽江宾馆上线携程网不到3个月的时间，已经销售了600多个房间，随着网络信誉度和营销力度不断提升，相信丽江宾馆的销售渠道会被拓展。

　　走民族特色发展之路，丽江宾馆探索出的这条发展新路径在餐饮中被发挥得淋漓尽致。无论是外地游客还是本地人，想要品尝纳西民族特色餐饮就会想到丽江宾馆。让丽江宾馆全体员工为之振奋的是，丽江宾馆主打宴席“丽江纳西三叠水”获得2016年最云南·舌尖上的云味“一州一席云南宴”推介宴席，2017年“纳西三叠水宴”获云南省餐饮业年度推荐宴席，2019年3月成功注册“笑脸相迎三叠水”商标。2018年6月，“丽江宾馆”品牌正式获得国家版权保护，2019年获得“云南省五一劳动奖状”。

　　与时代同行，在改革的春风中，丽江宾馆员工将继续践行“艰苦创业、勇于创新、团结协作、无私奉献”的精神， 把“宾馆是我们的第二个‘家’”的情怀延续，披荆斩棘，高歌奋进。（记者 吴劲梅 张赛东）