原标题：“这就是我心中最美的旅游目的地”

　　“这就是我心中最美的旅游目的地。”这是日前记者在泸沽湖景区采访时，来自台湾游客对泸沽湖的印象。

　　作为中国最有名的淡水湖之一，泸沽湖面积达50余平方千米，湖水清澈蔚蓝，最大能见度为12米。自2004年开始大力发展旅游产业起，“东方女儿国”泸沽湖以其秀美的自然风光和独特的摩梭文化吸引了大量中外游客。

　　2018年，丽江旅游业经受住了低价游、丽江古城被严重警告、各种旅游负面舆情频发而导致品牌形象和美誉度受损的严峻考验；2018年，也是泸沽湖景区旅游市场秩序整治及旅游转型升级至关重要的一年，各级各部门迎难而上，以拖不得、输不起的紧迫感，着力推进丽江“旅游革命”。

　　旅游市场秩序整治显成效

　　去年以来，据市委、市政府《国家旅游局暗访丽江旅游市场存在问题整改工作方案》，泸沽湖景区结合自身实际制订了《国家旅游局暗访丽江旅游市场泸沽湖景区存在问题整改工作方案》《国家旅游局暗访丽江旅游市场泸沽湖景区存在问题近期工作安排》，同时会同宁蒗县委、县政府成立国家旅游局暗访丽江旅游市场泸沽湖景区存在问题整改工作组。

　　“在审批泸沽湖景区内的旅游服务项目、开展经营场所证照检查和办理、明码标价巡查整治、以‘走婚’或‘家访’名义诱导消费等方面进行全面安排部署和整治。”泸沽湖管理局局长张学民说，一方面是立案查处，一方面是限期整改，对于违法违规行为没有任何商量的余地。去年以来，对541家商户进行了检查、限期整改114家。下发《规范景区经营户户外广告牌的通知》320份，整改拆除不协调广告牌261块；建立环保巡查机制，排查酒店和餐饮业263家，限期整改化粪池不达标9家、无油水分离器54家、环境噪音1起……

　　记者跟随泸沽湖管理局综合执法局三大队队长熊向华走访了大落水范围内的多家银器店。“我们这里所有店铺，无论是酒吧还是银器店，早就明码标价了。”泸沽湖如意银器店负责人向我们介绍，现在大家都是一店一码，对于变相涨价、哄抬物价，诱导消费者购物等违法行为坚决抵制，大家同心协力维护好这片净土，同时也为了以后更好地发展。

　　记者看到，在每个店铺的显眼位置，都放有丽江旅游公共服务(诚信)平台的标识，上面附有商家诚信二维码和旅游投诉电话，游客只需扫码即可查询商家诚信度。

　　“我们要以5A级的标准来建设好景区。”熊向华介绍，目前景区已完成门票站游客中心整改，配置设施设备，全面恢复门票站游客服务中心功能；完成落水村游客服务中心升级改造；设立泸沽湖景区旅游急救站，配备了急救车和医务人员；投资400多万元完成了泸沽湖观景台旅游厕所和三家村旅游厕所建设工程；按旅游景区标准规划投资700万元建设景区标识系统导览图、引导标识、温馨提示、景物介绍牌、安全提示标识等各类标识标牌。

　　在泸沽湖景区门票站，记者看到新安装的LED显示屏及影视播放系统，正实时更新景区的客流量、天气预报、路况等信息。花卉、绿植、触摸屏查询系统、雨具、婴儿车、残障人士设备、饮用水设备、医疗急救箱等设施应有尽有。

　　“这里设置了游客咨询区、休息区、吸烟区和阅览区，让前来咨询的游客能有一个舒适的环境，将游客咨询中心功能最大化，让游客在景区的第一站留下美好印象。”游客咨询中心工作人员杨晓霞平均一天要做好200多人的咨询服务。她说，每天的工作就是服务好每一位来这里咨询的游客，还要做好失物招领、游客意见调查、电话接听等工作。

　　2018年7月，中国质量认证中心云南分中心审核组对泸沽湖景区质量认证管理体系进行2018年外部审核工作。审核组根据质量认证管理体系的要求，结合泸沽湖景区4A复核及创建5A的相关内容对景区各项工作进行了深入细致的审核，并给予了肯定。

　　“专项整治工作是旅游市场秩序整治中最为关键一环。”熊向华说，泸沽湖景区以零容忍态度全力整治“不合理低价游”，坚决铲除旅游市场乱象的根源。一是关闭购物店，责令丽江旅行社取消四川摩梭家访行程。二是滇、川、渝三方两地加强泸沽湖旅游市场综合监管，签订合作框架协议。

　　“除了旅游市场秩序整治，加强智慧景区建设也是景区提升游客满意度的一项重要工作。”张学民介绍，景区现已启动智慧购票。实现手机微信、机器自助、景区现场、电脑上网购票的多样化、智能化购票模式，减少了游客排队购票；设立泸沽湖景区游客旅游救助基金，开展文明旅游宣传引导，发动景区干部群众开展志愿服务，提升泸沽湖旅游形象；按照“一机游”智慧景区建设要求，完成智慧景区总体发展规划编制和规定建设内容，扩展增加VR导览、指挥中心大屏、数据中心整合等智慧景区建设内容。通过一系列措施，游客满意度不断提升，投诉率大幅下降。旅游市场呈现出“一下降（旅游投诉），三上升（旅游人数、旅游收入、游客正面评价），四大突破（遏制不合理低价游、投诉渠道顺畅、购物退货、涉旅舆情处理），六个基本没有（强迫游客进店购物、导游随团进店、盯人消费、不明码标价、坑蒙拐骗、拉客揽客）”。

　　旅游转型升级阔步向前

　　持续的旅游环境大整治，促进了泸沽湖旅游产业高质量发展，也提升了泸沽湖的旅游形象。转型升级也迫在眉睫。

　　据了解，2018年，从丽江方向进入泸沽湖景区游客人数达到163.68万人，同比增长48.91%；门票收入1.32亿元，同比增长31.65%；超额完成年初接待人数增加10%、景区门票收入增加10%的目标。同时，旅游发展与环境保护相得益彰，泸沽湖水质稳定保持地表水I类，是我省九大高原湖泊中水质最好最稳定的湖泊。

　　“泸沽湖旅游转型升级的思路在于以保护独一无二的自然文化资源、稳定保持泸沽湖Ⅰ类水质为前提。”张学民说，通过转重心、转业态、转方式，升级基础、升级管理、升级服务，远近结合、点面结合的方式，景区加快竹地片区摩梭特色小镇和永宁规划建设，依托丽江旅游资源、大香格里拉旅游大环线，近期打造“一城”（宁蒗县城）、“一坝”（永宁坝）、“一湖”（泸沽湖），远期打造“五个一”和“五个二”为布点的旅游文化产业集群，加快智慧景区和滇川合作创建泸沽湖国家5A级旅游景区工作，推动泸沽湖旅游由门票经济向产业经济、景区景点旅游向全域旅游转型升级。

　　具体怎么做？张学民说，一是通过开展旅游市场综合整治和4A级景区整改提升工作，确保泸沽湖旅游持续良性发展。二是加强旅游宣传营销，通过举办传统节日、摄影大赛等方式提高泸沽湖知名度。三是景区工作对标一流争先进位。同时，打造泸沽湖女儿国旅游文化品牌，形成以泸沽湖为核心、以永宁、宁蒗为重要节点和重要载体的旅游形象鲜明、产品特色突出、旅游设施完备、服务质量优良的精品旅游胜地和滇、川、藏大香格里拉生态旅游经济圈集散通道。争取将摩梭母系文化申报成为国家非物质文化遗产和世界文化遗产，通过不懈努力，最终实现把泸沽湖景区建设成为中国一流、世界知名旅游胜地的目标。

　　一手抓市场整治，一手抓转型升级。泸沽湖景区将以国际化、高端化、特色化、智慧化为方向，在做大做强做精做优上下功夫，让广大游客拥有更多获得感和幸福感。（钱磊 和继贤 张赛东）