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丽江市下定决心“铁腕”整治旅游市场
2017-03-10 14:25:14   来源:云南网
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直面问题 合力整改

“提供最好服务,留下最美微笑”  美编 郭金龙 制图

攻坚治乱 推动旅游转型升级爬坡过坎

经过多年的发展,丽江旅游取得了令人瞩目的成就,已经成为集世界文化遗产、世界自然遗产、世界记忆遗产于一身的著名旅游城市。但是,也有极个别旅游从业者服务意识不强,导致发生投诉和网络曝光事件,让丽江旅游面临“知名度飙升、美誉度下滑”的尴尬。对此,丽江市委、市政府表示,丽江是云南旅游的一张名片,一定要把丽江的旅游发展放在全省、全国旅游大局中来考虑、来统筹,进一步树立“以游客为中心”的服务理念,推动丽江旅游转型升级、爬坡过坎。

“知不足,然后能知反也;知困,然后能自强也。”丽江打响了以游客满意为目标,合力整顿旅游市场秩序,着力提升旅游服务质量,推动丽江旅游持续健康发展的旅游治乱攻坚战,出台旅游市场整治10大措施,并初步确定了21个方面的突出问题进行重点整治。同时,实行“十严禁”“十从严”,铁腕治乱,猛药去疴。

丽江无小事,旅游是大事;旅游无小事,件件是大事。各级各部门、旅游景区景点和广大人民群众凝聚共识,坚定不移、雷厉风行,决心把这次声势浩大、纪律严明、整肃严厉、整治彻底的旅游市场大整治工作深入推进下去。

雷厉风行 提供最好服务留下最美微笑

措施出台后,各区县、各部门和主要景区景点迅速行动,拉开了整顿旅游市场秩序,提升旅游服务质量的序幕。

市旅发委仅2月27日这天,就检查了旅行社散客服务网点10家、旅游购物店1家。到3月2日,丽江市已对存在商品价格欺诈、虚假宣传、涉嫌商业贿赂等行为,游客多次投诉、退货率居高不下的5家购物店勒令停业整顿;对7家旅行社下达责令停业整顿通知书;对达不到旅游购物场所基本标准和必备条件的14家购物场所,取消了旅游团队接待资格。

市纪委监察局坚持“监督检查、督促整改、严肃追责”三管齐下,采取重点督查、日常督查和监督检查相结合,对市直涉旅单位、旅游市场、购物店、餐饮店、旅行社等进行明察暗访,拉网式监督检查,着力整治旅游行业“不作为、乱作为”现象。

丽江古城是旅游乱象的高发区之一,热点、难点问题集中。古城区进行了以严厉打击“拉客揽客宰客、不合理低价及强制购物”等严重扰乱旅游秩序行为为重点的集中治理整顿。仅2月20日这天,古城区就开具处罚决定书13份。

“对景区旅游市场暴露出的突出问题,进行了全面梳理和深刻分析。”世界文化遗产丽江古城保护管理局局长和丽萍介绍,目前已制定了整治方案,各部门迅速行动,集合优势执法力量下沉景区一线进行排查、约谈、整顿。同时,与综合行政执法局等9个部门签订了《丽江古城整顿旅游市场净化旅游环境实施责任书》,做到排查不漏网、整改动真格、整治见真效。

“丽江旅游的5天时间,除了迷人的风景外,丽江导游的敬业精神、优质服务更让我们记忆深刻。”这是深圳市龙岗区的游客林友香寄给丽江白鹿旅行社的一封感谢信的内容。

“游客寄来的感谢信、锦旗,每年大概有50件左右。”白鹿旅行社分管导游的经理张斌一边拿出一沓感谢信和锦旗一边给记者介绍说,旅行社每年都会给予收到感谢信的导游进行奖励,

也会对有投诉的导游,一经查实作出处罚。

“提供最好的服务,留下最美的微笑。”这是丽江导游接待游客的一个服务理念。正是因为导游的热心、细心、贴心服务,才为旅行社争脸面,为丽江旅游树立良好形象。

合力攻坚 净化旅游环境享受旅游之美

2月中下旬以来,丽江市整治整顿旅游市场秩序的声势一浪高过一浪,措施一项严过一项,行动一拳硬过一拳,形成了全民参与、部门联动、合力攻坚的整改态势。

丽江市精神文明建设指导委员会发出倡议书,号召全体市民积极参与“创文明健康旅游环境、做文明有礼丽江人”。丽江市旅游协会倡议全体会员诚信经营,丽江市旅游协会导游分会倡议全体导游争做文明导游。各涉旅单位、酒店客栈等,纷纷作出服务承诺。

“净化旅游环境,享受旅游之美。”丽江市旅发委主任和仕勇表示,市旅发委将继续严厉打击不合理低价游、零负团费、强迫或变相强迫消费、欺客宰客及“四黑”等违法违规行为,顶格处理典型案件。

2003年古城区正式成立以来,接待海内外游客已从234万人次增加到2700万人次。2016年,以旅游业为主的第三产业增加值完成75.3亿元,占全区GDP的比重高达64.5%。成绩有目共睹,来之不易。然而近期以来,游客被打、被辱骂现象屡屡发生,丽江古城景区再次被严重警告。

为此,古城区与丽江古城保护管理局携手,以最严厉的措施,联手整治古城旅游乱象。“大研古城是我们纳西族人民的精神家园,是云南旅游皇冠上的一颗明珠,不能有任何灰尘,更不能有任何瑕疵。”古城区委书记周开举表示,以如履薄冰、如临深渊的态度,对违法违规经营行为进行顶格处罚。

玉龙纳西族自治县旅游资源丰富,境内分布着丽江市三分之二的旅游资源。经过多年的发展,玉龙县精心打造了玉龙雪山、老君山,《印象丽江》《丽江千古情》等一批旅游名牌产品,先后荣获“中国旅游竞争力百强县”“中国最美风景县云南十佳”等荣誉称号。然而,因旅游而知名、因旅游而兴旺的玉龙县,频频发生了旅游曝光和投诉事件。

“坚决清除害群之马,以实实在在的行动维护玉龙旅游形象,像保护自己的眼睛和生命一样呵护玉龙旅游产业。”玉龙县委书记曹金明表示,玉龙县将对无证经营、欺客宰客、强买强卖、价格欺诈、喊客拉客、黑车黑导、药托、辱骂殴打游客等旅游违法违规行为进行“零容忍”整治。

目前,丽江市各级各部门和社会各界,正在形成齐抓共管合力,力争3个月出成效,6个月旅游秩序进一步好转。

链接

2016年,丽江市共接待海内外游客3520万人次,实现旅游业总收入608亿元,分别是1995年85万人次的41.1倍和3.3亿元的184倍。

目前,全市直接从事旅游业的从业人员约为6万人,间接从业人员超过15万人。2016年,以旅游业为主的第三产业对丽江经济增长的贡献率达46.7%。旅游业已成为丽江名副其实的先导产业、支柱产业、灵魂产业、生命产业。

云报全媒体记者 李秀春 和茜 康平 文/图

责任编辑: 朱清然
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